Sompo Sigorta, Hasar Dosyası Sonuçlandırmada Türkiye’nin Zirvesinde
Sompo Sigorta, hasar dosyası sonuçlandırmada Türkiye’nin en hızlı dört sigorta şirketi arasında yer alarak sektördeki güveni artırıyor.
Sompo Sigorta, hasar dosyası sonuçlandırma alanında Türkiye’de en hızlı dört sigorta şirketi arasında yer alarak sektördeki güvenilirliğini artırmaya devam ediyor. 2025 yılı itibarıyla hasar yönetimi süreçlerini hızlandırarak müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirket, dijital çözümlerle desteklenen yenilikçi uygulamalarıyla dikkat çekiyor.
Şirket, Türkiye genelinde 1.000’i aşkın yetkili servis ve 100’ü geçen Ekspres Hasar Onarım Merkezleri (EHOM) ile müşterilerine hizmet sunuyor. TSB verilerine göre, kasko ve trafik hasar dosyalarını ortalama 23 günde sonuçlandırarak sektördeki en hızlı markalardan biri olmayı başardı. Sompo Sigorta, 2026 yılında yapay zeka destekli yeni adımlarla bu başarıyı daha da ileri taşımayı planlıyor.
Sompo Sigorta, dijital hasar uygulamalarını yaygınlaştırarak operasyonel akışında önemli hız kazanımları sağladı. Kameralı ve dijital eksper sistemleri sayesinde daha fazla dosya kısa sürede tamamlanırken, tespit ve sonuçlandırma aşamalarında belirgin gelişmeler kaydedildi. Müşteri deneyimini güçlendiren bu dijitalleşme, şirketin hasar süreçlerinde hız ve kalite odaklı bir konuma ulaşmasını sağladı.
Konut sigortası alanında uygulanan dijital hasar tespiti modeli, hem acenteler hem de müşteriler tarafından büyük beğeni topladı. Hasarın belirlenmesinin ardından ödemelerin bir gün içinde tamamlanması, hızlı çözüm anlayışını pekiştirdi. Sompo Sigorta, 2025 itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis ve 246 özel servisle hizmet vermeye devam etti.
Şirket, kalite ve güvenliği esas alan parça kullanım politikasını sürdürerek, kasko müşterileri için orijinal parça kullanımına devam etti. Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, pert dosyalarında geliştirdiği modeli uygulamaya devam etti. Araç satışının tamamlanmasını beklemeden, aracın bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle süreç kısaltıldı.
Sompo Sigorta’nın 2025 müşteri memnuniyeti anketine göre, müşterilerin yaklaşık yüzde 70’i şirketi çevresine tavsiye ediyor. Şikayet oranı ise sektör ortalamasının oldukça altında, yüzde 1’in altında kalmayı sürdürüyor. Şirket, müşteri geri bildirimlerine dayanarak süreçlerde sürekli iyileştirme çalışmalarını yürütüyor.
2026 yılında dijital hasar yönetimindeki gelişimini bir adım daha ileri taşımayı hedefleyen Sompo Sigorta, yapay zeka destekli sistemlerle dosya yöneticisi gereksinimi olmadan işlem tamamlanabilen süreçleri devreye almayı planlıyor. Bu sayede dosya kapama sürelerinin azaltılması ve servis ağının daha da genişletilmesi amaçlanıyor.
